您的位置:主页 > 观察 >

丹东大雪草莓滞销农户损失40万 草莓商家:感谢阿里客服随时都在

2月正值草莓季。每年此时,以草莓闻名的辽宁丹东土地上总能看到农民们忙碌的身影。但在今年,因新冠肺炎疫情快递暂停,而后一场突如其来的大雪将草莓棚覆盖,阻断了通往外界的道路,快递再次停摆。。

滞销对于生鲜产品来说是致命打击。采摘草莓的最佳时间是七八成熟时,运输起来不容易坏;一旦放至全熟,就意味着草莓不再适合长途运输。

丹东东港市草莓农户孙通每天驱车8小时,把草莓送到300公里外的城市销售;有线上旗舰店的生鲜商家们则将希望寄托在线上渠道。然而随着线上订单增长,服务问题也随之而来。挑战接踵而至,这个冬天对丹东草莓商户是一场考验。

图片4.jpg

被大雪堵住的道路

大雪连续下了几天,孙通急了。

近年来丹东草莓名声迅起,现年35岁的孙通在2016年放弃了稳定的工作,回家和父母一起做起了草莓生意。孙通家共有10个草莓棚,平均每日每个草莓棚产量约有2000斤,是村里的“草莓大户”。

然而,昔日规模越大,今日遭受的损失也越大。由于大雪封路、快递停运,这段时间孙通家单个草莓棚亏损约4万;10个草莓棚加在一起,亏损了40多万。

为了降低损失,孙通只能在附近寻找农贸市场和超市,将草莓销售出去。孙通家人每天早起包装草莓。包装完毕后,孙通驱车将草莓运往300多公里外的锦州市,来回8小时车程。那里有孙通熟悉的水果超市老板。

尽管如此,线下渠道销量有限,孙通家每天仍有几百斤草莓腐烂。“周围很多农户都找我帮忙卖,这段时间大家都很难。有的农户倒完烂草莓后,偷偷抹了眼泪。”孙通说。

图片5.jpg

(图说:为降低损失,草莓农户、商家们开车前往附近的农贸市场卖货,但数量有限)

诱果恋旗舰店遇到难题比孙通更多。2月10日其仓库所在地区因厂房着火而断电。电力抢修持续了两天,12日晚全员连夜加班包装草莓后,不曾想13日竞飘起了鹅毛大雪。

图片6.jpg

(图说:被大雪覆盖的草莓棚)

“我们每天有1万笔线上订单,道路堵住后,服务台咨询量很大。”诱果恋旗舰店店长孙荣贞每天要回复数百条消费者咨询,向消费者解释情况。

雪停了,天晴了,孙荣贞又立马组织员工包装草莓。如今线上渠道成了果农们的主要销售渠道。据孙荣贞透露,今年线上门店一个月的销售额就超过了去年线上门店全年销售额。

和诱果恋旗舰店一样,线上渠道也成了东酷旗舰店的主流渠道。东酷旗舰店店长孙海峰介绍,往年公司有70%-80%的草莓售往广东等地的线下农贸市场、超市,但今年由于交通管制和大雪天气,线下道路根本无法走通。电商成了东酷旗舰店销售草莓的唯一渠道。

出乎孙海峰意料的是,情人节期间东酷旗舰店参加了淘宝爱心助农活动,线上订单量猛增。“至少一周时间内,我们不用担心草莓卖不掉。”据孙海峰透露,淘宝爱心助农活动期间,丹东草莓订单量约有50万单左右,追平了去年丹东全年全网销量。

图片7.jpg

(图说:包装完毕,等待快递取货的草莓)

和孙通一样,孙海峰也见过农民因草莓滞销而偷偷抹眼泪。暂时的亏损不可怕,孙海峰担心的是明年是否还有农民愿意继续种草莓。

据孙海峰估计,2018年丹东有2万草莓商家,2019年增加至3万多。不少农户看好丹东草莓发展,贷款建了草莓棚。如果今年亏损过大,农户赔了本,明年未必有充足资金种植草莓。

 “感谢他们随时都在”

商家着急的时候,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)Alikey小二疆雨更着急。大量丹东生鲜商家、草莓农户向她转述了丹东大雪阻路的情况。疆雨立即列了一份丹东商家名单, 联合阿里前端部门,协调物流,商讨解决方案。

订单量激增,客户咨询量也随之而来。孙海峰透露,东酷旗舰店平均每位客服同时回复100条客户咨询,回复效率难免下降。

为了让消费者有更好的体验,CCO为部分咨询量大的商户提供了店小蜜智能服务系统,自动回复消费者基础问题,保障60秒接起时效。

同时,商家还可以利用店小蜜智能外呼功能,在不可抗力导致发货延迟的情况下,主动发短信或致电消费者,告诉消费者实际情况。消费者可选择继续等待或直接退款。考虑到消费者体验,CCO还上线了自动秒退功能,减少消费者等待时间。

图片8.jpg

(图说:农户在草莓棚里采摘草莓)

“商家发货超时会有责罚机制,但现在不是我们不想发货,是没办法发货。”孙海峰说。焦虑的他联系了CCO小二玫瑛,经过核实后,帮助商家延长了发货时间,并主动将真实情况告诉消费者。“小二沟通很及时,知道我们处于滞销状态,因为审核速度比平时要快很多。每次我们有问题找小二,感谢他们随时都在。”

突发情况一个接一个,疆雨近一个月里时不时会开会到半夜,和同事连夜商讨解决方案。虽然是阿里员工,但疆雨习惯站在商家视角看待问题,将商家的难处告诉平台。目前,疆雨已联合商家做主动外呼,主动联系消费者说明情况,并积极协调物流,帮助商家早日把草莓运出去。

“还好有电商平台,可以销往全国各地,不然我们很难坚持下去。”孙海峰说。2005年开设淘宝店至今,孙海峰曾有几年退出过电商渠道,2016年他有重新开店。如今回头看,孙海峰觉得“坚持做电商坚持对了”。

随着雪渐渐融化,快递逐渐复工,孙海峰的愿望是仓库里的草莓能早日运输出去。

来源:中国食品观察网
推荐图文
  • 11-25千人共享美食 两大基地落
    11-25 千人共享美食 两大基地落

    11月23日上午,大埔县第二届美食旅游文化节暨粤菜(客家菜)师傅工程千人长寿宴在广东省梅州市大埔县西湖公园万人广场盛装启幕。活动现场,中国食文化研究会授予大埔中国梅州大

    千人共享美食 两大基地落
  • 01-15“名厨系列”烹饪盛典在
    01-15 “名厨系列”烹饪盛典在

    2020年1月14日,由爱尔兰食品局(BordBia)主办、爱尔兰和欧盟共同赞助的名厨系列烹饪盛典在沪成功举办。\继该系列去年在北京落地后,上海站的活动也在春节前圆满落下帷幕。多位中

    “名厨系列”烹饪盛典在
  • 11-01第二十届中国美食节暨第
    11-01 第二十届中国美食节暨第

    第二十届中国美食节暨第二届赣菜美食文化节开幕 金秋美食香千里,宾客云集英雄城。 2019年11月1日,第二十届中国美食节暨第二届赣菜美食文化节在江西南昌绿地国际博览中心隆重开

    第二十届中国美食节暨第
  • 01-03消费者举报过期食品被奖
    01-03 消费者举报过期食品被奖

    (网络图片) 消费者贾某某购买2.02元过期食品后向山东济南某区食药监局举报,食药监局对销售食品的超市没收违法所得2.02元并罚款5万元,向贾某某支付了2毛钱作为奖励。 贾某某认为

    消费者举报过期食品被奖
  • 11-21力诚IQ鳕鱼棒强势登陆央视
    11-21 力诚IQ鳕鱼棒强势登陆央视

    儿童营养品消费趋势新变化 随着近年来我国儿童人口不断增长,儿童营养品用户基数也不断扩大,并成为消费品中成长最快的品类之一,具有高营养价值的儿童零食的市场地位越来越大

    力诚IQ鳕鱼棒强势登陆央视

全站头条

  • 什么奶粉易消化好吸收? 什么奶粉易消化好吸收? 除母乳外奶粉是宝宝的主食,宝宝能否茁壮成长与奶粉营养价值有很大的关系,但新手宝妈们往往不知道如何挑选一款既有营养又容易消化吸收的奶粉。在近日由伊利金领冠独家冠名
  • 白酒行业进入发展新周期 白酒行业进入发展新周期 中国白酒行业正进入新发展周期,全国范围内白酒市场呈现出明显的消费升级趋。
  • 歌浓酒庄在新版《澳大利 歌浓酒庄在新版《澳大利 澳大利亚著名酒评家詹姆斯
  • 贵州茅台“靴子落地”重 贵州茅台“靴子落地”重 8月12日,贵州茅台股价再度站上1000元大关,而且若继续上涨1.63%便能再创历史新高。这主要得益于茅台集团营销公司
  • “1.5亿存款神秘失踪案” “1.5亿存款神秘失踪案” “1.5亿存款神秘失踪案”水落石出 网友:电视剧都不敢这么演!---2014年,泸州老窖在农行存了2亿元钱,但钱到期时